Att engagerat ledarskap, hög kundlojalitet och god lönsamhet har en stark koppling till varandra är ingen hemlighet. Engagerade ledare skapar engagerade medarbetare vilket resulterar i en organisation som ser till att kundupplevelsen blir den allra bästa och att kundvärde skapas. Sammantaget lägger det grunden för hög kundlojalitet, positiv tillväxt och långsiktig lönsamhet.